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遊客豪擲37萬租下桂林某酒店別墅!住了3天后發生這種糾紛……

閲讀數:3954 2020-10-27 17:42 來源:法治最前線
酒店不肯退錢,拒絕調解……

近日,山東遊客謝先生在桂林某酒店交了37萬房費,約定在該酒店別墅入住30天,雙方簽下合同。才住了三天,謝先生因公事要離開桂林,與酒店方協商時得到的答覆是“房款不退,餘款留店消費,且在一年之內消費完”

幾天後,謝先生返回桂林後想續住,酒店方卻將謝先生租的別墅預定給了其他人。協商無果後,謝先生撥打消費者協會求助,酒店方以“已履行完合同”為由,拒絕調解。

這場“糾紛”最終如何收場? 

今年9月13日,山東遊客謝先生在攜程旅行網找到“桂林水印長廊酒店”,到實地考察後,認為環境符合自己的要求。

當他準備在網上下單時,該酒店促銷員以保證房源和適當打折為由,推薦謝先生與酒店直接簽訂住客合同。

“承諾保證房源,就不會被別人預定走,而且促銷員還跟我們講,能打個折扣,既能保證房源又能打折,所以我就答應和他們簽了住客合同。”

謝先生説,所以,在9月14日他一次性支付了一個月的房費37萬元和3萬元押金,租下該酒店“紫雲居四居別墅”,其中約定,從9月15日開始入住於10月15日離店,共計31天30晚

“我們住了三天之後,集團打電話説要去三亞開會,臨時有急事嘛,然後我們跟酒店方報告了,説我們有事情要離開,等開完會再回來住,酒店當時就説可以啊,我們開會期間可以把時間‘扒’出來。”

謝先生説,9月26日他計劃返回桂林,便聯繫“桂林水印長廊酒店”表示想繼續入住,可酒店方回覆,只能入住9月份的最後4天,因為國慶假期期間該別墅已有其他客人預定,並且假期期間房源緊張,無法進行調配。

多次協商無果後,謝先生委託律師劉芳芳對此事進行處理。之後,謝先生的委託律師將事情投訴到“12315”平台,該平台委派桂林市靈川縣大圩鎮市場監督管理所進行協調。

劉芳芳表示,雙方簽訂的合同,是把國慶七天包括在內的,之後雙方達成的口頭協議的時間也是在9月20日左右,“那麼這個國慶七天時間段也是包括在內的,如果説酒店確實在國慶期間把原先已經簽訂合同的房間租出去給其他客户用的話,那麼我認為酒店在這方面就存在違約行為。”

記者從桂林市靈川縣大圩鎮市場監督管理所瞭解到,10月9日,謝先生的委託律師與該所的工作人員一起到“桂林水印長廊酒店”進行協商,並約好10月20日上午10點,涉事雙方到所裏做最後的調解。

10月20日,律師如約來到大圩鎮市場監督管理所,可酒店方仍然拒絕到場調解。隨後,大圩鎮市場監督管理所工作人員向律師開具了《投訴終止調解決定書》,並建議走司法程序。

10月21日,在酒店大門口,律師撥通了酒店方處理此次事情的銷售部工作人員王先生的電話。王先生表示,“他們酒店已履行完和謝先生的合同,如果需要採訪瞭解相關情況,要聯繫酒店的法務或行政部門,且無法提供相關人員的聯繫電話。”

由於涉事雙方一直沒能見面交談協商,謝先生表示將會通過司法程序維護自己的權益。在此事當中,到底誰存在違約呢?

律師蔣鑫表示,在這一事件當中,最主要的問題在於“合同是否解除”,“謝先生中途離開了桂林,如果謝先生沒有與酒店解除合同,也沒有自願不要求酒店退還房費和押金,那麼謝先生中途回來是可以入住的,謝先生這樣沒有過錯。如果酒店提供不出證據與謝先生解除合同,酒店又沒有書面通知謝先生或者電話通知謝先生要把謝先生租訂給他人,這個酒店也是存在違約行為的。”

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